LOT Polish Airlines, pięciu lub dziesięciu członków personelu pokładowego, którzy zostali przyłapani na byciu nieuprzejmymi wobec pasażerów.
Skandal na pokładzie LOT Polish Airlines: Stewardzi oskarżeni o nieuprzejme zachowanie wobec pasażerów
W ostatnich dniach media obiegła 
Co się wydarzyło?
Według relacji świadków, do incydentu miało dojść na jednym z międzynarodowych rejsów LOT-u. Pasażerowie skarżyli się na opryskliwe odpowiedzi ze strony stewardes i stewardów, ignorowanie próśb, a nawet celowe ignorowanie niektórych podróżnych. W internecie pojawiły się relacje sugerujące, że obsługa pokładowa nie reagowała odpowiednio na pytania i prośby pasażerów, a w niektórych przypadkach miała podnosić głos lub wykazywać oznaki irytacji.
Jedna z pasażerek, podróżująca na trasie z Warszawy do Nowego Jorku, podzieliła się swoim doświadczeniem w mediach społecznościowych:
“Zwróciłam się do stewardesy z prośbą o dodatkową szklankę wody, ale zostałam całkowicie zignorowana. Kiedy powtórzyłam pytanie, usłyszałam opryskliwe ‘proszę poczekać’. Po 30 minutach wciąż nie otrzymałam wody, a stewardesa unikała kontaktu wzrokowego. Czułam się bardzo niekomfortowo.”
Podobne relacje pojawiły się od innych pasażerów, którzy twierdzili, że personel był nieprzyjazny i traktował klientów z wyższością.
Reakcja LOT Polish Airlines
LOT Polish Airlines, jako jedna z najbardziej renomowanych linii lotniczych w Europie, bardzo poważnie podchodzi do kwestii obsługi klienta. W odpowiedzi na doniesienia przewoźnik wydał oświadczenie, w którym zapewnił, że sprawa zostanie dokładnie zbadana.
“Zależy nam na najwyższym poziomie obsługi naszych pasażerów. Wszelkie skargi dotyczące zachowania personelu pokładowego traktujemy z należytą powagą i podejmiemy odpowiednie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji oraz zapobieżenia podobnym incydentom w przyszłości.” – czytamy w komunikacie prasowym linii.
LOT potwierdził również, że wszczęto wewnętrzne postępowanie wyjaśniające, a stewardzi, którzy zostali oskarżeni o nieprofesjonalne zachowanie, mogą zostać zawieszeni do czasu zakończenia dochodzenia.
Eksperci komentują
Eksperci branżowi podkreślają, że w branży lotniczej odpowiednia obsługa pasażerów jest kluczowym elementem budowania reputacji przewoźnika. Jak zauważa jeden z analityków rynku lotniczego:
“Lotnictwo pasażerskie to nie tylko transport, ale i usługa, w której jakość obsługi ma ogromne znaczenie. Każdy incydent związany z nieuprzejmym zachowaniem personelu może wpłynąć na postrzeganie marki, zwłaszcza w dobie mediów społecznościowych, gdzie negatywne opinie rozchodzą się błyskawicznie.”
Dodaje, że linie lotnicze muszą inwestować w szkolenia personelu i dbać o standardy obsługi, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.
Opinie pasażerów i konsekwencje dla LOT-u
Wśród pasażerów zdania są podzielone. Niektórzy uważają, że każdy może mieć gorszy dzień i incydent nie powinien przekreślać reputacji całej załogi. Inni są bardziej krytyczni i sugerują, że przewoźnik powinien wprowadzić bardziej rygorystyczne standardy obsługi.
“Często latam LOT-em i nigdy nie miałem problemów z obsługą, ale jeśli te zarzuty są prawdziwe, to firma powinna wyciągnąć wnioski i poprawić jakość serwisu,” – komentuje jeden z pasażerów.
Niektórzy klienci sugerują również, że incydent może wpłynąć na ich przyszłe wybory dotyczące przewoźnika.
“Byłam wierną klientką LOT-u, ale po tych doniesieniach zastanowię się dwa razy, zanim ponownie wybiorę tę linię,” – mówi inna pasażerka.
Czy LOT poprawi standardy obsługi?
LOT Polish Airlines od lat stara się konkurować z innymi europejskimi przewoźnikami, oferując wysoką jakość usług i nowoczesną flotę. Jednak takie sytuacje mogą podważyć zaufanie klientów.
Jeśli wewnętrzne dochodzenie potwierdzi nieprawidłowości, linia lotnicza będzie musiała podjąć zdecydowane kroki, takie jak dodatkowe szkolenia dla personelu, wprowadzenie bardziej rygorystycznych procedur dotyczących obsługi klienta oraz lepszy system monitorowania jakości obsługi.
Wiele linii lotniczych na świecie wprowadza systemy oceny personelu przez pasażerów, co pozwala szybko identyfikować problemy i poprawiać standardy. Może to być kierunek, w którym LOT powinien podążać.
Podsumowanie
Incydent związany z nieuprzejmym zachowaniem stewardów LOT Polish Airlines to poważny sygnał ostrzegawczy dla przewoźnika. W dobie mediów społecznościowych każdy przypadek złej obsługi może szybko wpłynąć na reputację firmy.
Teraz pozostaje czekać na wyniki dochodzenia i ewentualne kroki podjęte przez LOT. Jedno jest pewne – pasażerowie oczekują profesjonalizmu i szacunku, a linia lotnicza musi zrobić wszystko, aby odbudować zaufanie klientów i utrzymać swoją pozycję na rynku.
