Pasażer pozywa LOT Polish Airlines za odwołanie lotów.

Pasażer pozywa LOT Polish Airlines za odwołanie lotów

W ostatnich latach coraz częściej dochodzi do sporów pomiędzy pasażerami a liniami lotniczymi, zwłaszcza w kontekście odwołanych lub opóźnionych lotów. Jednym z najnowszych przypadków jest pozew przeciwko LOT Polish Airlines, który został wniesiony przez pasażera domagającego się odszkodowania za odwołanie jego rejsu. Sprawa ta ponownie zwraca uwagę na prawa podróżnych oraz obowiązki przewoźników lotniczych w sytuacjach zakłóceń w podróży.

Szczegóły sprawy

Według dostępnych informacji, pasażer, który wniósł pozew, miał zarezerwowany lot na trasie Warszawa – Nowy Jork. Na kilka dni przed planowanym wylotem otrzymał informację, że jego lot został odwołany. LOT Polish Airlines zaoferował alternatywną trasę, jednak była ona nieodpowiednia dla pasażera ze względu na długi czas przesiadek i późniejsze konsekwencje w jego planach podróżnych.

Pasażer próbował skontaktować się z linią lotniczą w celu uzyskania satysfakcjonującego rozwiązania, ale nie otrzymał odpowiedzi, która spełniałaby jego oczekiwania. W związku z tym postanowił skierować sprawę na drogę sądową, powołując się na unijne przepisy dotyczące praw pasażerów linii lotniczych.

Przepisy dotyczące praw pasażerów

Unijne rozporządzenie (WE) nr 261/2004 jasno określa prawa pasażerów w przypadku odwołania lotów. Zgodnie z tymi regulacjami, linie lotnicze są zobowiązane do:

1. Zwrotu kosztów biletu lub zaoferowania alternatywnej podróży – pasażer ma prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu, jeśli lot został odwołany i nie zgadza się na proponowaną zmianę trasy.

2. Zapewnienia opieki – w przypadku dłuższego oczekiwania na alternatywny lot linia lotnicza powinna zapewnić pasażerowi posiłki, zakwaterowanie w hotelu (jeśli konieczne), a także transport do hotelu i z powrotem na lotnisko.

3. Odszkodowania – jeśli lot został odwołany w krótkim czasie przed planowanym wylotem i nie było „nadzwyczajnych okoliczności” (np. złej pogody, strajków niezależnych od przewoźnika), pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy.

Argumenty pasażera

W pozwie pasażer argumentuje, że odwołanie jego lotu nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, a raczej problemami operacyjnymi LOT Polish Airlines. Wskazuje również, że nie otrzymał odpowiedniego wsparcia od linii lotniczej oraz że alternatywna podróż była niewygodna i spowodowała znaczne komplikacje w jego planach.

Ponadto podnosi kwestię braku odpowiedniej komunikacji ze strony przewoźnika. Często zdarza się, że linie lotnicze informują pasażerów o zmianach na ostatnią chwilę, co utrudnia im organizację podróży. W tym przypadku pasażer domaga się zarówno zwrotu kosztów biletu, jak i odszkodowania w wysokości 600 euro.

Stanowisko LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines, podobnie jak inne linie lotnicze, może bronić się przed roszczeniami pasażera, powołując się na nieprzewidziane okoliczności, takie jak warunki pogodowe, kwestie techniczne czy ograniczenia związane z kontrolą ruchu lotniczego. Jeśli przewoźnik udowodni, że odwołanie lotu było spowodowane siłą wyższą, może uniknąć konieczności wypłacenia odszkodowania.

Jednak w przypadku, gdy przyczyną odwołania były wewnętrzne problemy operacyjne, linia lotnicza może zostać zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Wiele zależy od tego, jakie dowody przedstawią obie strony w sądzie.

Podobne przypadki w przeszłości

Nie jest to pierwszy przypadek, w którym pasażer pozywa linię lotniczą za odwołanie lotu. W przeszłości wielokrotnie dochodziło do podobnych spraw, zarówno w Polsce, jak i na arenie międzynarodowej. Przykłady obejmują sytuacje, w których sądy przyznawały pasażerom wysokie odszkodowania, jeśli uznano, że linia lotnicza działała niezgodnie z przepisami.

W 2023 roku podobna sprawa miała miejsce w Niemczech, gdzie sąd nakazał tamtejszej linii lotniczej wypłatę odszkodowania pasażerowi, którego lot został odwołany bez podania uzasadnionej przyczyny. Tego typu wyroki stanowią precedens i mogą wpłynąć na decyzję w sprawie pasażera pozywającego LOT Polish Airlines.

Jak pasażerowie mogą dochodzić swoich praw?

Jeśli linia lotnicza odwoła lot, pasażerowie powinni podjąć następujące kroki:

1. Zebranie dokumentacji – należy zachować wszystkie e-maile, bilety lotnicze, potwierdzenia rezerwacji oraz wszelkie inne dokumenty związane z lotem.

2. Kontakt z linią lotniczą – warto najpierw spróbować uzyskać rozwiązanie bezpośrednio od przewoźnika, wnioskując o zwrot kosztów lub odszkodowanie.

3. Skarga do odpowiednich organów – jeśli linia lotnicza odrzuci reklamację, pasażer może zgłosić skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

4. Postępowanie sądowe – jeśli żadna z wcześniejszych metod nie przyniesie efektu, pasażer może zdecydować się na wniesienie pozwu przeciwko linii lotniczej.

Wnioski

Sprawa pasażera pozywającego LOT Polish Airlines ponownie pokazuje, jak istotne jest przestrzeganie praw pasażerów i odpowiednie reagowanie na odwołania lotów. Linie lotnicze mają obowiązek informować pasażerów o zmianach w harmonogramie lotów z odpowiednim wyprzedzeniem oraz zapewniać im alternatywne rozwiązania zgodne z obowiązującymi przepisami.

Dla pasażerów kluczowe jest znajomość swoich praw i umiejętność ich egzekwowania. W wielu przypadkach linie lotnicze liczą na to, że podróżni nie będą dochodzić swoich roszczeń, jednak coraz więcej osób decyduje się na walkę o należne im odszkodowania.