“Polskie Linie Lotnicze LOT uziemiają całą flotę w kraju po poważnej awarii systemu”

Polskie Linie Lotnicze LOT uziemiają całą flotę w kraju po poważnej awarii systemu

W czwartek rano Polskie Linie Lotnicze LOT niespodziewanie uziemiły całą swoją flotę w Polsce, co spowodowało ogromny chaos na lotniskach w całym kraju. Decyzja została podjęta w wyniku poważnej awarii systemu informatycznego, który uniemożliwił prawidłowe funkcjonowanie usług operacyjnych, w tym odprawy pasażerów, kontroli bezpieczeństwa i zarządzania lotami.

Awaria sparaliżowała krajowe i międzynarodowe połączenia

Do awarii doszło tuż po godzinie 5:30 rano. W ciągu kilku minut zablokowane zostały wszystkie systemy odpowiedzialne za obsługę pasażerów, a także te zarządzające ruchem lotniczym LOT-u. Linie lotnicze podjęły decyzję o całkowitym wstrzymaniu startów swoich samolotów w całej Polsce. Ruch lotniczy został sparaliżowany na głównych lotniskach, m.in. w Warszawie, Krakowie, Gdańsku, Wrocławiu i Katowicach.

W oficjalnym komunikacie rzecznik prasowy LOT-u poinformował:
– Ze względu na krytyczną awarię centralnego systemu informatycznego, który obsługuje nasze operacje lotnicze, podjęliśmy decyzję o tymczasowym uziemieniu wszystkich naszych lotów krajowych i międzynarodowych do czasu pełnego przywrócenia funkcjonalności systemu.

Tysiące pasażerów utknęło na lotniskach

Z powodu nagłego charakteru awarii, tysiące pasażerów zostało zaskoczonych i utknęło na lotniskach. W wielu terminalach ustawiały się długie kolejki osób, które nie wiedziały, czy ich lot się odbędzie. Na Lotnisku Chopina w Warszawie panował największy chaos – to tam koncentruje się większość operacji LOT-u. Pracownicy lotniska rozdawali pasażerom wodę i przekąski, starając się zapewnić minimalne warunki oczekiwania, jednak frustracja podróżnych była widoczna.

– Miałem lecieć do Londynu na ważne spotkanie biznesowe, ale nic nie wiadomo. Mówią tylko, że awaria. Nikt nie podaje konkretów – relacjonował jeden z pasażerów.

Nieznana przyczyna awarii. Trwa dochodzenie

Na razie nie ujawniono oficjalnej przyczyny awarii. Przedstawiciele LOT-u nie wykluczają, że mogło dojść do cyberataku. Sprawę badają służby wewnętrzne przewoźnika, a także eksperci ds. bezpieczeństwa IT. Do działań zaangażowano również Agencję Bezpieczeństwa Wewnętrznego.

– Nie możemy na tym etapie wykluczyć żadnej hipotezy, w tym ataku hakerskiego. Trwa analiza logów systemowych i zabezpieczeń. Priorytetem jest jednak jak najszybsze przywrócenie działania systemów i wznowienie lotów – podkreślił przedstawiciel LOT-u.

Kiedy wrócą loty?

Jak poinformowano w godzinach popołudniowych, zespoły techniczne pracują nad rozwiązaniem problemu i wdrożeniem procedur awaryjnych. Nie wiadomo jednak, kiedy dokładnie wznowione zostaną połączenia. Eksperci sugerują, że jeśli awaria ma charakter systemowy, jej usunięcie może potrwać nawet kilkanaście godzin.

– Mamy do czynienia z sytuacją bez precedensu. Nawet jeśli uda się częściowo przywrócić system, wznowienie pełnego rozkładu lotów może zająć cały dzień lub dłużej – twierdzi Janusz Michalski, ekspert ds. lotnictwa cywilnego.

Straty finansowe i wizerunkowe

LOT ponosi obecnie ogromne straty finansowe. Każda godzina przestoju to milionowe koszty związane z opóźnieniami, zwrotami za bilety, odszkodowaniami oraz logistyką związaną z obsługą pasażerów. Przewoźnik będzie też musiał liczyć się z konsekwencjami prawnymi – w przypadku opóźnień lub anulowania lotów na terenie Unii Europejskiej obowiązują szczegółowe regulacje dotyczące rekompensat dla pasażerów.

Równie istotne są straty wizerunkowe. Uziemienie całej floty to wydarzenie bezprecedensowe w historii polskiego lotnictwa cywilnego. Kryzys ten z pewnością osłabi zaufanie klientów do narodowego przewoźnika, zwłaszcza w tak kluczowym okresie, jak majówka – jeden z najbardziej intensywnych sezonów podróżniczych.

Reakcje władz i partnerów

Ministerstwo Infrastruktury wyraziło swoje zaniepokojenie i zobowiązało się do wsparcia LOT-u w zarządzaniu kryzysem. Minister Adam Adamczyk zaapelował o spokój i cierpliwość:
– Sytuacja jest bardzo poważna, ale zapewniam, że wszystkie służby pracują nad przywróceniem funkcjonowania systemów. Bezpieczeństwo pasażerów i załogi jest dla nas najważniejsze.

Współpracujące z LOT-em linie lotnicze, w tym członkowie sojuszu Star Alliance, zaoferowały pomoc w przekierowywaniu pasażerów na alternatywne trasy, jednak w praktyce możliwości są ograniczone, szczególnie w dniu tak dużego natężenia ruchu.

Czy mogło to zostać przewidziane?

Wśród ekspertów pojawiają się pytania o stan infrastruktury informatycznej LOT-u. Już wcześniej pojawiały się doniesienia o przestarzałych systemach i niedoinwestowaniu w obszarze cyberbezpieczeństwa. Niektórzy specjaliści sugerują, że przewoźnik mógł zignorować wcześniejsze ostrzeżenia i audyty wewnętrzne.

– Linie lotnicze to dziś nie tylko samoloty, ale i skomplikowane systemy IT. Awaria może oznaczać nie tylko chaos operacyjny, ale realne zagrożenie dla bezpieczeństwa pasażerów – ostrzega profesor Wojciech Górski z Politechniki Warszawskiej.

Podsumowanie

Uziemienie całej floty przez Polskie Linie Lotnicze LOT to jedno z największych wyzwań, jakie stanęło przed polskim lotnictwem cywilnym w ostatnich latach. Przyczyna awarii wciąż nie jest znana, a jej skutki mogą być odczuwalne przez wiele dni. Pasażerowie oczekują szybkiego rozwiązania problemu i transparentnej komunikacji ze strony przewoźnika.

Dla LOT-u to test nie tylko technologiczny, ale przede wszystkim organizacyjny i wizerunkowy. Czy uda się go zdać? Czas pokaże.