Prezes LOT Polish Airlines składa obietnice podczas trasy przeprosinowej w programie „Wstajesz i Wiesz” na TVN24.
Prezes LOT Polish Airlines składa obietnice podczas trasy przeprosinowej w programie „Wstajesz i Wiesz” na TVN24
Warszawa – LOT Polish Airlines, narodowy przewoźnik Polski, znalazł się ostatnio w centrum uwagi po serii problemów operacyjnych, które wywołały niezadowolenie pasażerów. W odpowiedzi na narastającą falę krytyki, prezes linii lotniczych wziął udział w programie „Wstajesz i Wiesz” na TVN24, gdzie publicznie przeprosił za ostatnie trudności i przedstawił plan działań naprawczych.
—
Kryzys w LOT – co się stało?
LOT Polish Airlines od lat cieszy się renomą solidnego przewoźnika, ale ostatnie miesiące przyniosły wiele problemów. Główne zarzuty pasażerów dotyczyły:
Opóźnień i odwołań lotów – Setki podróżnych doświadczyły zakłóceń w swoich planach, szczególnie na trasach międzynarodowych.
Problematycznej obsługi klienta – Wielu pasażerów narzekało na trudności z uzyskaniem zwrotów oraz długi czas oczekiwania na infolinii.
Problemy techniczne i brak samolotów – Część lotów została odwołana z powodu awarii maszyn i opóźnień w dostawach nowych samolotów.
Z powodu rosnącej frustracji klientów oraz licznych skarg, zarząd LOT zdecydował się na działania naprawcze, a prezes linii lotniczych ruszył w swoistą „trasę przeprosinową”, której jednym z kluczowych punktów była rozmowa w TVN24.
—
Obietnice prezesa LOT – co się zmieni?
Podczas wywiadu w „Wstajesz i Wiesz” prezes LOT podkreślił, że firma nie lekceważy problemów pasażerów i aktywnie pracuje nad ich rozwiązaniem. Przedstawił kilka kluczowych kroków, które mają poprawić sytuację:
1. Nowa strategia punktualności
LOT zamierza wdrożyć nowy system monitorowania operacji lotniczych, który ma pomóc w minimalizowaniu opóźnień. Będzie to obejmować:
Lepsze zarządzanie slotami lotniskowymi.
Współpracę z kontrolerami ruchu lotniczego.
Optymalizację planowania lotów.
2. Większa flota – koniec odwołanych lotów
Przewoźnik zapowiedział zakup nowych samolotów i zwiększenie liczby rezerwowych maszyn, co ma zmniejszyć ryzyko nagłych odwołań lotów. Nowe samoloty mają zacząć wchodzić do floty już w przyszłym roku.
3. Poprawa obsługi klienta
LOT przyznał, że problem długiego czasu oczekiwania na infolinii jest jednym z największych wyzwań. W ramach reformy obsługi klienta firma:
Zwiększy zatrudnienie w call center.
Wprowadzi specjalny priorytetowy system obsługi dla pasażerów z nagłymi problemami.
Uruchomi nową aplikację mobilną ułatwiającą kontakt z obsługą.
4. Więcej lotów do USA i Azji
Jednym z najbardziej pozytywnych punktów rozmowy była zapowiedź otwarcia nowych tras międzykontynentalnych. Prezes LOT potwierdził plany dotyczące zwiększenia liczby połączeń do Stanów Zjednoczonych i Azji, w tym nowe loty do Los Angeles, Singapuru i Bangkoku.
5. Program lojalnościowy dla pasażerów dotkniętych problemami
LOT zapowiedział także wprowadzenie nowego programu lojalnościowego, który ma wynagrodzić najbardziej poszkodowanych pasażerów. W ramach programu klienci, którzy doświadczyli odwołanych lub opóźnionych lotów, otrzymają dodatkowe mile w programie Miles & More oraz zniżki na przyszłe loty.
—
Reakcje pasażerów i ekspertów
Choć deklaracje prezesa LOT spotkały się z pozytywnym odbiorem, wielu pasażerów pozostaje sceptycznych. Na forach internetowych i w mediach społecznościowych można znaleźć zarówno głosy optymizmu, jak i krytyki:
„Dobrze, że LOT w końcu przyznał się do problemów, ale obietnice to jedno, a realna poprawa to drugie.” – napisał jeden z użytkowników Twittera.
„Jeśli naprawdę poprawią obsługę klienta i punktualność, to może odzyskają moje zaufanie.” – skomentowała pasażerka, której lot został niedawno odwołany.
Z kolei eksperci lotniczy podkreślają, że wdrożenie zmian wymaga czasu i odpowiednich inwestycji. Analitycy zaznaczają, że kluczowe będzie, czy LOT rzeczywiście zrealizuje zapowiedziane reformy, szczególnie w kontekście globalnych problemów branży lotniczej.
—
Co dalej dla LOT Polish Airlines?
LOT ma teraz przed sobą trudne zadanie – odbudować zaufanie pasażerów i udowodnić, że ich obietnice nie są jedynie działaniami PR-owymi. Przewoźnik stoi przed wyzwaniem nie tylko poprawy swojej punktualności i obsługi, ale także utrzymania konkurencyjności na międzynarodowym rynku lotniczym.
Najbliższe miesiące pokażą, czy nowe strategie i inwestycje przyniosą oczekiwane efekty. Jedno jest pewne – pasażerowie LOT będą uważnie obserwować, czy obietnice złożone w TVN24 zostaną dotrzymane.
—
Podsumowanie
Wywiad prezesa LOT Polish Airlines w programie „Wstajesz i Wiesz” na TVN24 był kluczowym momentem w jego „trasie przeprosinowej”. Firma obiecała konkretne działania naprawcze, w tym poprawę punktualności, lepszą obsługę klienta, zwiększenie floty i nowe połączenia międzykontynentalne.
